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天天微动态丨解决客户烦恼第一步，搭建在线产品帮助文档

2023-05-30 14:55:11 来源：软服之家

(资料图)

在当今的互联网时代，越来越多的企业和品牌开始注重用户体验，而用户体验的核心之一就是解决客户烦恼。在客户遇到问题时，如何快速、有效地解决客户的疑惑，成为了企业和品牌争夺用户的重要手段之一。其中，搭建在线产品帮助文档就成为了解决客户烦恼的重要一环。什么是在线产品帮助文档在线产品帮助文档是一种专门为产品用户提供解决问题和使用指导的文档，通常以在线形式呈现。在这篇文档中，用户可以找到与产品相关的各种信息，如产品功能、使用方法、故障排除等，以帮助用户更好地使用和了解该产品。

为什么要搭建在线产品帮助文档提升用户体验搭建在线产品帮助文档可以提升用户体验，为用户提供更为便捷、快速的问题解决方案。用户可以在文档中找到自己所需的信息，不用再通过各种途径寻找答案，节省了用户的时间和精力，提高了用户的满意度。减少客服工作量在线产品帮助文档可以减少客服的工作量，因为用户可以直接在文档中找到答案，不需要再通过客服途径询问问题。这样一来，企业可以节省人力成本，同时提高客服的工作效率。提高产品的可用性和可靠性在线产品帮助文档可以帮助用户更好地理解和使用产品，减少用户因为产品问题而产生的烦恼和困惑。同时，帮助文档也可以为企业提供反馈和改进产品的机会，从而提高产品的可用性和可靠性。如何搭建在线产品帮助文档确定文档内容在搭建在线产品帮助文档之前，企业需要确定文档内容。文档内容应该包括产品的基本信息、使用方法、常见问题解答、故障排除等。企业可以根据自己产品的特点和用户的需求，进行详细的规划和设计。选择适合的平台在选择平台时，企业应该考虑到用户的使用习惯和需求。常见的平台包括网站、微信公众号、APP等。企业需要根据自己的实际情况选择适合的平台，并确保平台的易用性和可访问性。设计文档结构和样式在设计文档结构和样式时，企业需要考虑到用户的使用体验。文档结构应该清晰明了，内容分类合理，让用户可以快速找到自己所需的信息。同时，企业还需要注意文档样式的设计，使其美观、简洁、易读。定期更新和维护在搭建在线产品帮助文档之后，企业需要定期更新和维护文档内容，以确保文档信息的及时性和有效性。同时，企业还需要根据用户反馈和需求，不断完善和优化文档，提高用户体验。用什么搭建在线产品帮助文档建设帮助中心一般分为以下2种方式自助建站：这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题…但这种方式维护成本高，且不易于运营操作很麻烦。SaaS云服务类：随着云计算的发展，基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受，SaaS类知识库结构简单，无需支付硬件费用，无需维护，初始化难度低，便于管理便于展示。操作简单检索方便，移动端效果体验好。在线高速搭建帮助中心，我选择：Baklib帮助中心工具 Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过其制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。Baklib会事先帮制作者规划帮助页面的展示结构，用户只需将内容按要求编辑进去即可，内容都能直接在视图中预览查看，避免不必要的错误麻烦。即便是初学者，也能够制作一个精美实用的帮助中心&产品手册页面。一款好的帮助中心制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下几点。操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加…细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航…编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）Baklib是一款为用户提供内容撰写，托管和分享的在线写作工具；不必精通建站的编码技能，傻瓜式操作。只需要简单三步：注册站点，创建内容，选择模板，就可以制作一个漂亮的产品说明书。 Baklib是一个文档创建工具，它比 VuePress和 GitBook更加容易使用，适合的用户也更加广泛。使用 Baklib，您不必了解任何的代码基础，也无需了解什么网站建设，您可以更快速、更容易地制作出一份产品说明书。 Baklib除了最基本的产品拥有如下的实用特性，它不仅可以迅速创建一个清新的产品说明书。单独的域名：使用 Baklib的产品说明书，提供一个独立的域名，可以在一瞬间提高网页的权威性！团队协作：Baklib提供了一个团队协作的功能，可以让团队成员在线上进行共同编辑，更好地实现内部协作！ SEO支持：Baklib网页能被搜索引擎收录，提升网页的曝光度，优化用户体验！网页访问数据：通过 Baklib提供的产品指南，可以访问第三方站点的流量分析。企业可以利用网站流量分析工具，掌握整个网页的访问量、关键词、用户画像等信息，实现对网页内容的科学调整！

总结搭建在线产品帮助文档可以为企业提供解决客户烦恼的重要手段，提高用户体验、减少客服工作量、提高产品的可用性和可靠性。在搭建在线产品帮助文档时，企业需要确定文档内容、选择适合的平台、设计文档结构和样式，并定期更新和维护文档内容。

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